Centro de atención / Preguntas Frecuentes

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Cuestiones Generales

  • ¿CÓMO PUEDO SABER QUE MI PEDIDO SE HA REGISTRADO CORRECTAMENTE?
    Cuando termines de realizar tu pedido, tendrás una confirmación en pantalla, indicándote un número de pedido y recibirás un mail confirmándote que te has registrado perfectamente. En el caso de no recibir dicho mail de confirmación, comunícalo de inmediato al correo customercare@theperfectson.com También tienes la posibilidad de acceder a “Mi cuenta”, donde podrás ver si tu pedido está registrado, y el estado del mismo. SI NO RECIBES UN MAIL DE CONFIRMACIÓN TRAS REALIZAR EL PEDIDO POR FAVOR PONTE EN CONTACTO CON customercare@theperfectson.com PARA PODER TRAMITAR SU PEDIDO CORRECTAMENTE
  • ¿CÓMO PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
    Si deseas anular un pedido, tienes que comunicárnoslo en la mayor brevedad a nuestro email customercare@theperfectson.com, indicando el número de pedido, y el motivo de dicha anulación. Procederemos a la anulación del mismo y a la devolución del importe. Si ha sido pagado por tarjeta, se reembolsará directamente en la tarjeta y si ha sido pagado mediante PayPal se reintegrará el importe correspondiente directamente en tu cuenta de PayPal.
  • ¿SE RECIBE FACTURA DE COMPRA CON EL PAQUETE?
    Sí, además en The Perfect Son siempre adjuntamos la factura de compra junto con el email de confirmación de pedido.

Envíos

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
    Para Envíos Express tu pedido será entregado en un plazo de 48/72 h. en días laborables. Tu pedido lo entregará la agencia en las siguientes franjas horarias:
    • por la mañana de 9h00 a 14h00 de Lunes a Viernes.
    • y/o por la tarde de 16h00 a 19h00 de Lunes a Viernes.
  • ¿A CUÁNTO ASCIENDEN LOS GASTOS DE ENVÍO?
    Accede a la tienda, añade al carrito los productos de tu interés y, si procedes a la compra, antes del pago, podrás ver las distintas opciones de envío y los correspondientes importes.
  • NO PUEDO REGISTRARME PARA COMPRAR. ¿QUÉ DEBO HACER?
    Si tienes problemas para registrarse en The Perfect Son, puede ser debido a varios motivos: Estabas registrado anteriormente con la misma contraseña o e-mail. En ese caso lo mejor es que nos solicites una nueva contraseña a customercare@theperfectson.com. No se completan los datos obligatorios (marcados con *) o el formato de los datos que está introduciendo no es el correcto. No se acepta la declaración de privacidad. Junto con los datos personales, de producto y dirección, se debe aceptar la declaración de privacidad para registrarse y continuar con el proceso de compra.
  • ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
    Si no estás en casa, la compañia de logística te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar una segunda entrega, en otro momento, sin gastos adicionales. Si en esa segunda entrega tampoco estás en casa, tendrás que ir a recoger tu pedido a la delegación más cercana antes de una semana, pues el paquete sería devuelto. Ten en cuenta que si el mensajero no puede acceder al portal de tu vivienda, no podrá dejarte la nota de paso.
  • ¿CÓMO DEVOLVER UN ENVÍO ERRÓNEO?
    En caso de haber recibido un paquete erróneo deberás ponerse en contacto con nosotros en customercare@theperfectson.com
  • ¿PUEDO PONER UNA DIRECCIÓN DE ENTREGA DIFERENTE A LA DE LA FACTURA?
    Sí, podrás añadir otra dirección diferente que la de facturación, para el envío de tu pedido. En el proceso de compra, después de rellenar los datos para la factura podrás poner otra dirección para el envío.

Garantía

  • ENTREGA GARANTIZADA EN 48/ 72 HORAS PARA PEDIDOS EXPRESS
    Si un producto está disponible y lo compras, no te preocupes, que es tuyo. En The Perfect Son trabajamos con stock real. Además te garantizamos la rapidez y calidad de nuestras entregas, siendo estas en un plazo de 48/ 72 h. No obstante, a veces se producen rupturas de stock en almacén que hacen que el pedido se retrase, en cuyo caso te lo comunicaremos vía mail.
  • GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN
    En The Perfect Son estamos seguros de la calidad de todos los productos que comercializamos, pero le ofrecemos un plazo de 15 días hábiles para devolver el producto con el que no te sientas satisfecho.

Pagos

  • ¿ES SEGURA MI COMPRA?
    La seguridad de tus datos Personales y de Tarjeta, es total. En The Perfect Son hemos registrado la Base de Datos en la Agencia Española de Protección de Datos, cumpliendo con la normativa de garantizar, proteger y no utilizar, para otros fines que no nos haya autorizado, todos tus datos personales. Los datos de tu tarjeta los envías directamente a Visa, con un certificado SSL que conecta con tu banco dando el OK a la operación. Trabajamos en servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos.
  • ¿ES SEGURO PAGAR CON PAYPAL?
    PayPal es cómodo, rápido y fiable. Para poder pagar mediante PayPal necesitarás registrarse en paypal.es y una vez hayan certificado tu identidad podrás comprar de la forma más rápida y fiable.
  • NO PUEDO REALIZAR LA COMPRA CON TARJETA. ¿QUÉ PUEDO HACER?
    Uno de los motivos más habituales es que la tarjeta no esté activada en tu banco para pagar a través de Internet o no tiene activada el protocol de seguridad CES. En este caso, lo mejor es que contactes con tu banco, para activarla, o conocer si el problema puede ser debido a otros motivos.
  • ¿INCLUYEN LOS PRECIOS EL IVA?
    Sí, todos nuestros precios llevan el IVA incluido en el precio.